Envíos y devoluciones
En Pets Corner queremos que recibir los productos para tu mascota sea fácil, rápido y seguro. Aquí encontrarás todo sobre entregas, retiro en tienda, cambios y devoluciones.
🚚 Envíos a domicilio
Realizamos entregas en las zonas habilitadas dentro de nuestra tienda online. Al finalizar tu compra, ingresa tu dirección de entrega para conocer la disponibilidad del servicio y el costo correspondiente.
El costo del envío puede variar según la ubicación del cliente y siempre se muestra antes de completar el pago.
⏱️ Tiempo de entrega
Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- La ubicación de entrega.
- La hora en que se realiza el pedido.
- La disponibilidad de los productos.
- El volumen de pedidos.
- Condiciones climáticas, tráfico u otras situaciones fuera de nuestro control.
Si se presenta alguna situación que pueda retrasar significativamente tu pedido, nuestro equipo se comunicará contigo.
🏪 Retiro en tienda
También puedes seleccionar la opción Retiro en tienda / Pickup al momento de realizar tu compra. Es importante esperar la confirmación de que tu pedido está listo antes de acudir a retirarlo.
Para retirar tu pedido podrás necesitar
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Documento de identificación, cuando sea requerido.
📦 Verifica tu pedido
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si recibes un producto incorrecto, incompleto o con algún daño visible, comunícate con nosotros lo antes posible y envíanos fotografías del producto y del empaque para poder ayudarte.
🔄 Cambios y devoluciones
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar un cambio, puedes comunicarte con nuestro equipo dentro de los 7 días calendario posteriores a recibir tu pedido.
Para que un producto pueda ser considerado para cambio deberá
- Encontrarse sin uso.
- Estar en perfectas condiciones.
- Mantener su empaque, etiquetas y accesorios originales.
- Presentarse junto con la factura o comprobante de compra.
La aceptación del cambio estará sujeta a la revisión del producto por parte de Pets Corner.
Productos que no admiten cambios por preferencia del cliente
Por razones de seguridad, salud e higiene, normalmente no podremos aceptar cambios de:
- Alimentos o treats que hayan sido abiertos.
- Medicamentos.
- Productos veterinarios.
- Productos de higiene abiertos o utilizados.
- Productos con empaque o sello de seguridad alterado.
- Productos utilizados por la mascota.
- Productos personalizados.
- Servicios ya prestados.
- Productos adquiridos en liquidación cuando se haya indicado expresamente como venta final.
Esta restricción no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un producto defectuoso, incorrecto o una situación cubierta por la garantía o la legislación aplicable. Conserva siempre tu factura: es el documento que permite gestionar cambios, devoluciones y garantías.
🛠️ Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso, dañado, diferente al solicitado o con algún problema atribuible al despacho, comunícate con nosotros para evaluar el caso y ofrecerte la solución correspondiente.
Dependiendo de la situación, podrá aplicarse un reemplazo, cambio, reparación cuando corresponda, o devolución, conforme a las condiciones del producto y la normativa aplicable.
💳 Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado después de que Pets Corner haya revisado y aprobado la solicitud.
Los tiempos para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerán del método de pago, el banco emisor y el proveedor utilizado para procesar la transacción.
Los costos de envío originales no serán reembolsables cuando la devolución sea producto de una decisión del cliente y no exista un error o responsabilidad atribuible a Pets Corner.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Escríbenos indicando la siguiente información y nuestro equipo te ayudará lo antes posible:
- Número de pedido
- Nombre
- Descripción del inconveniente
- Fotografías del producto, cuando aplique
Última actualización: septiembre de 2026.